利害关系人

Stakeholder Engagement

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利害关系人沟通

2015年鼎固透过问卷调查了解与各部门业务高度相关的利害关系人群体,问卷依据「AA1000 SES (2011)利害关系人议合标准」设计,汇整问卷结果后,对比房地产产业标干企业,并纳入高阶主管的经营决策观点,鉴别出鼎固的利害关系人主要分为六类:包含员工、股东/投资人、政府机关、客户、供应商/承包商和社区。其中,客户涵盖办公大楼租户、住宅业主和商场消费者。

 

 

 

利害关系人议合与沟通管道

主要关注议题 沟通管道
员工

员工薪资与福利

员工训练与职涯发展

公司治理

经营绩效与风险控管

职业健康与安全

- 周会/早会/月会/项目会议

- 病假电话问候/住院上门慰问

- 体检

- 员工茶话会

- 总经理信箱hotline@sinohorizon.cn

- 总经理热线(申诉专线)+86-21-64399177

- 工会活动

- 绩效考核

- 教育训练

- 急难救助

- 社团活动

- 生日会/尾牙/年会/公司旅游/团队建设活动(Team-building)

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书

主要关注议题 沟通管道
股东
\
投资人

- 公司治理

- 经营绩效与风险控管

- 开发案选址考量

- 法规遵循

- 股东会

- 年报

- 财务报告

- 法说会

- 公开信息观测站

- 公司网站(投资人专区)

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书

主要关注议题 沟通管道
政府机关

- 法规遵循

- 水资源管理

- 公共建设

- 开发案选址考量

- 废弃物管理

- 能源使用与管理

- 拜会

- 公文函

- 咨询答疑

- 现场检验、会勘、查勘

- 法规收集与更新

- 响应政策,协助开展安全、节能减碳、反贪腐、公益、扶贫、

  赈灾、救济、反恐等活动

- 政策说明会或相关培训

- 征询资料及评估报告

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书

主要关注议题 沟通管道
传统不动产
\
业主

- 客户满意度

- 客户健康与安全

- 公司治理

- 法规遵循

- 开发案选址考量

- 经营绩效与风险控管

- 公共建设

- 业主满意度调查

- 物业服务中心

- 书面通知公告

- 电子屏公告

- 座谈会

- 社群平台(如:微信、QQ等)

- 客服部

- 申诉/咨询专线(依项目而定)

- 投诉论坛

- 合同

- 不利因素公示

- 指示牌、海报、广告

- 开盘等相关销售活动

- 社区活动

- 日常巡检

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书

商业不动产
\
租户

- 客户满意度

- 客户健康与安全

- 公司治理

- 法规遵循

- 开发案选址考量

- 经营绩效与风险控管

- 公共建设


- 租户满意度调查

- 商场营运及物业服务中心

- 申诉/咨询专线(依项目而定)

- 书面通知公告

- 电子屏公告

- 合同

- 指示牌、海报、广告

- 公告栏

- 开业协调会

- 物业管理例会

- 促销活动

- 区活动 (含社会公益)

- 定期巡检

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书


消费者

- 客户满意度

- 客户健康与安全

- 公司治理

- 法规遵循

- 开发案选址考量

- 经营绩效与风险控管

- 公共建设


- 客户服务柜台

- 客诉服务

- 总经理信箱hotline@sinohorizon.cn

- 总经理热线(申诉专线)+86-21-64399177

- 工商投诉举报箱

- 12315联络站

- 满意度调查

- 电子屏公告

- 指示牌、海报、广告

- 社群平台(如:微信等)

- 促销活动

- 日常巡检

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书


主要关注议题 沟通管道
供应商
\
承包商

- 供应商(承包商)管理

- 法规遵循

- 询价

- 招投标会议

- 专项施工方案评审

- 晨会沟通

- 施工例会

- 合同(含定期检查合同执行情形)

- 实地参观考察

- 施工日报/周报/周计划

- 月计划/月评定

- 重大节日慰问

- 承包商(含服务)培训

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书

主要关注议题 沟通管道
社区

- 公共建设

- 社区参与

- 公益投入

- 公共空间和基础设施(包括但不限于人行天桥、绿化、

 幼儿园、图书馆、老人/小区活动中心等)

- 联防联控

- 社区活动(如:献血、捐赠、公益、联谊、救助、体检、竞赛等)

- 动社区垃圾分类

- 人口计生数据、图书角、培训及用品发放

- 公司网站(企业社会责任专区和利害关系人专区)

- 企业社会责任报告书